Banka şubesi ve ATM kabini temizliği, tüm ağda tek standartla.
Şubede ya da şube dışındaki bir ATM noktasında müşterinin ilk gördüğü şey giriş, cam ve ATM kabinidir. BİGEL, banka şubesi temizliğini ve ATM kabini bakımını merkezden planlar, bölgesel ekiplerle uygular ve her ziyareti öncesi ve sonrası fotoğrafla kayda geçirir.
Banka şubesi ve ATM kabini temizliği ne kapsar?
Bankacılıkta saha işi şube girişi, ATM kabini, cam ve cephe, banko ve seperatörlerde yoğunlaşır. Her alan için yöntem, kontrol maddesi ve fotoğraf açısı önceden tanımlanır; böylece İstanbul'daki bir şube ile Anadolu'daki bir ATM noktası aynı ölçüyle değerlendirilir.
- ATM kabini ve çevresi: kabin camı, kabin içi yüzeyler, giriş ve çevre temizliği; kabinin görünür fiziksel durumunun kontrolü (Auto & ATM Care kapsamında)
- Şube girişi, cam ve cephe: Cam ve Cephe Clean ile vitrin, giriş camı, cam cephe, kompozit, metal, taş ve boyalı yüzeyler
- Tabela ve ışıklı harf: Tabela ve Totem Clean ile yüzeye uygun temizlik, Sign Care ile tabela ve yönlendirme elemanlarının bakımı; ışıklı harf ve tabelanın görünümü Visual Audit maddeleriyle izlenir
- Banko ve seperatörler: müşteri alanındaki banko ve seperatörlerin temizliği ile sabitleme, sıkıştırma gibi küçük fiziksel müdahaleler
- Vandalizm ve ani kirlenmede acil müdahale: Emergency Clean; ani kirlenme, dökülme, kötü hava, vandalizm veya denetim öncesi hızlı müdahale için planlanır
Mesai dışı planlama
Şube içinde ve girişinde yapılan iş, müşteri trafiğini ve şube operasyonunu aksatmamalıdır. Night Clean, işletmenin çalışma düzenini etkilemeden kapanış sonrasına planlanan temizliktir.
- Ziyaret takvimi şube çalışma saatlerine göre merkezde hazırlanır
- Kapanış sonrası yapılan iş de aynı kontrol listesi ve fotoğraf kuralına bağlıdır
- Modüller tek seferlik ya da periyodik programa dahil edilebilir
- Mevsimsel ihtiyaçlar (kış kiri, çamur, yaprak ve kaygan yüzey riski) Seasonal Clean ile programa eklenebilir
Küçük onarım ve fiziksel durum
Kabin kapısındaki gevşek bir kol, yerinden oynamış bir seperatör ya da solmuş bir yönlendirme etiketi tek başına küçük görünür; ağ genelinde biriktiğinde marka algısını etkiler. Auto & ATM Care, ATM kabini, şube girişi ve bankoya odaklanan CARE paketidir.
Tespit
Talep ya da Physical Audit bulgusu tek kanaldan gelir: duvar, kapı, mobilya, bariyer, korkuluk ve küçük hasarlar fotoğrafla kaydedilir.
İş emri
Hasar türü, öncelik, kapsam, sorumlu ve hedef tarih belirlenir.
Saha müdahalesi
Minor Works ile vida sıkıştırma, sabitleme, kapı kolu ve aksesuar değişimi, silikon ve noktasal boya bölgesel ekiple yapılır.
Kapanış
Sonrası fotoğrafı ve kalite kontrolüyle iş emri kapanır.
- Kapsam sınırı: BİGEL'in işi ATM kabininin ve çevresinin temizliği ile görünür fiziksel durumudur. Nakit işlemleri, ATM cihazının teknik bakımı ve güvenlik hizmeti kapsam dışındadır
- Elektrik ve mekanik tesisat gibi uzmanlık ve yasal yetki gerektiren işler uygun uzmanlarla koordine edilir; BİGEL tespit, planlama ve kapanış takibini yönetir
Şube ağında görünürlük
Genel müdürlük ya da bölge yönetimi, sahada ne yapıldığını raporla değil kanıtla görmek ister. Her ziyaret fotoğraf, kontrol listesi ve skor üretir; bulgular iş emrine dönüşür.
- Öncesi ve sonrası fotoğraf, GPS ve zaman damgası
- Lokasyon, bölge ve dönem karşılaştırmaları; düşük performanslı şubeler ve ATM noktaları tek listede
- Brand Audit ve Visual Audit ile logo, kurumsal renk, güncel tabela, kampanya materyali ve ışıklı harf; Customer Experience Audit ile giriş, yönlendirme ve bekleme alanı ölçülür
- FIELD360 ile tek sözleşme, tek operasyon merkezi ve bölgesel ekip ağı; ziyaretler, skorlar, açık bulgular ve kapanış kanıtları tek ekranda
Sıkça sorulan sorular
ATM kabini temizliği neleri kapsar?
Kabin camı, kabin içi yüzeyler, giriş ve kabin çevresinin temizliği ile kabinin görünür fiziksel durumunun kontrolünü kapsar. Her ziyaret öncesi ve sonrası fotoğrafla kaydedilir. Gevşek kapı kolu, sabitleme veya noktasal boya gibi küçük ihtiyaçlar Auto & ATM Care kapsamında iş emrine bağlanır.
Şube temizliği mesai dışında yapılabilir mi?
Evet. Night Clean, işletmenin çalışma düzenini etkilemeden kapanış sonrasına planlanan temizliktir. Şube saatleri ziyaret takvimine işlenir; mesai dışında yapılan iş de aynı kontrol listesi ve fotoğraf kuralıyla doğrulanır.
Şube dışındaki ATM'ler için de hizmet veriliyor mu?
Kapsam lokasyon listesine göre tanımlanır; şube dışındaki ATM noktaları da bu listeye ayrı lokasyon olarak eklenebilir. Ziyaretler merkezde planlanır ve bölgesel ekiplerle yapılır. Her nokta aynı kontrol listesi ve fotoğraf standardıyla kayda geçer, böylece şube ve şube dışı ATM'ler aynı raporda karşılaştırılır.
Vandalizm veya ani kirlenmede ne kadar hızlı müdahale edilir?
Emergency Clean; ani kirlenme, dökülme, kötü hava ve vandalizm gibi durumlar için tanımlı acil müdahale modülüdür. Hedef müdahale süreleri sözleşme başında lokasyon yapınıza göre SLA olarak birlikte belirlenir ve raporda takip edilir.
ATM cihazının teknik bakımı kapsama dahil mi?
Hayır. BİGEL'in kapsamı ATM kabininin ve çevresinin temizliği ile görünür fiziksel durumudur. Cihazın teknik bakımı, nakit işlemleri ve güvenlik hizmeti kapsam dışındadır. Elektrik gibi yasal yetki gerektiren işler uygun uzmanlarla koordine edilir.
Hizmete nasıl başlanır?
Seçili şube ve ATM noktalarıyla bir pilotla başlanabilir. Pilot sonunda başlangıç skorları, fotoğraflı bulgular ve gerçek saha verisine dayanan bir yaygınlaştırma planı elinizde olur. Teklif; lokasyon sayısı, bölgesel dağılım, hizmet sıklığı ve kapsama göre hazırlanır.
Konuyla ilgili diğer sayfalar
Zincir Mağaza Temizliği ve Bakımı →
Zincir mağaza temizliği: vitrin, cam, cephe ve tabela tüm şubelerde tek standartta. Öncesi ve sonrası fotoğraf, şube skoru ve iş emri takibi.
Restoran Zinciri Dış Alan Temizliği →
Restoran zincirlerinde dış cephe, cam, tabela, dış oturma ve drive-thru temizliği. Kapanış sonrası uygulama, fotoğraflı kanıt, tüm şubelerde tek standart.
BİGEL CLEAN →
Kanopi, tabela, totem, cephe ve otopark için planlı dış alan temizliği. Öncesi ve sonrası fotoğrafla doğrulanır.
BİGEL CARE →
Küçük bakım, onarım ve saha müdahalesi. Tespitten fotoğraflı kapanışa tek iş emri akışı.
Şube ve ATM ağınızı tek standartla yönetelim.
Seçili şube ve ATM noktalarında pilotla başlayın: başlangıç ölçümü, fotoğraflı bulgular ve lokasyon skorları. Sonuçlara göre bölgesel ve Türkiye geneli operasyona ölçekleriz.