Akaryakıt istasyonlarında iki ayrı denetim türünden söz edilir. Birincisi resmî denetimlerdir: yakıt kalitesi, ölçü aletleri, lisans ve güvenlik yükümlülükleri, ilgili mevzuat çerçevesinde yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından kontrol edilir. BİGEL bu denetimleri yapmaz. İkincisi marka standart denetimidir: dağıtım şirketi veya ağ sahibi, bayilerinin kurumsal kimliğini, görsel uygulamalarını, temizliğini, fiziksel durumunu ve müşteri deneyimini kendi standartlarına göre ölçer ya da bu ölçümü kendi adına bir hizmet sağlayıcıya yaptırır. Bu rehber ikinci türü, yani bayi standart denetimini ele alıyor. Amaç, yüzlerce istasyonu aynı ölçütle karşılaştırabilmek ve sorunlu noktaları kanıtıyla birlikte görmektir.
Beş denetim alanı
Marka standart denetimi tek bir uzun kontrol listesinden çok, birbirini tamamlayan beş alandan oluşur. BİGEL AUDIT bu alanları Marka (Brand), Görsel (Visual), Temizlik (Clean), Fiziksel Durum (Physical) ve Müşteri Deneyimi (Customer Experience) olarak ayırır. İstasyonda her alan belirli noktalara karşılık gelir.
Alanları ayırmak raporu okunur kılar. Düşük bir genel skorun kirli bir kanopiden mi, hasarlı bir fiyat panosundan mı yoksa eksik bir yönlendirmeden mi kaynaklandığı ilk bakışta anlaşılır; böylece doğru ekip doğru işe yönlendirilir.
- Marka: kanopi ve totemdeki logo ile kurumsal renklerin doğruluğu, tabelanın güncelliği, fiyat iletişimi ve kampanya materyalinin güncel olması.
- Görsel: totem ve fiyat panosu, ışıklı harfler, folyolar, posterler, market vitrini, stantlar ve varsa dijital ekranların eksiksiz ve okunur olması.
- Temizlik: kanopi yüzeyleri, pompa adası, zemin ve otopark, market giriş camları, çöp alanı ve ortak alanlar.
- Fiziksel durum: duvar, kapı, bariyer, korkuluk, mobilya, ada bordürleri ve zemindeki küçük hasarlar.
- Müşteri deneyimi: istasyonun yoldan fark edilirliği, giriş ve çıkış yönlendirmesi, market girişi, kasa ve bekleme alanı.
Sahada nokta nokta kontrol listesi
Beş alan, istasyonun fiziksel bölümleri üzerinden kontrol edildiğinde denetçi sahada daha az şey kaçırır. Aşağıdaki liste tipik bir istasyon turunun iskeletidir; maddelerin ayrıntısı ve ağırlığı her markanın kendi standart kitabına göre belirlenir.
- Kanopi: alın bandında logo ve renklerin bütünlüğü, yüzeyde kir, egzoz izi veya leke, aydınlatmada sönük ya da eksik bölüm, alt yüzeyde görünür hasar.
- Totem ve fiyat panosu: fiyatların okunurluğu ve güncelliği, eksik veya solmuş rakam, kırık panel, ışıklı bölümlerin çalışması, gövde ve kaidede kir veya hasar.
- Pompa adası: ada yüzeyinin ve bordürün temizliği, ada üzerindeki marka ve bilgilendirme materyalleri, çöp kutuları, kaygan zemine yol açabilecek döküntü ve lekeler.
- Market girişi: cam ve kapı temizliği, giriş yönlendirmeleri, vitrin uygulamaları, kampanya posterlerinin güncel kampanyayla uyumu.
- Otopark ve saha çevresi: zemin temizliği, yağ lekeleri, çizgi ve yön işaretlerinin görünürlüğü, çevre düzeni.
- Yönlendirme: giriş-çıkış, hizmet alanları ve market için yön gösteren elemanların yerinde, sağlam ve okunur olması.
- Kampanya materyali: süresi dolmuş materyalin kaldırılması, güncel materyalin doğru yerde ve hasarsız olması.
Kanopi temizliği rehberi →Totem ve tabela temizliği rehberi →
Skorlama nasıl yapılır?
BİGEL'in dijital denetim ürünü AUDIT 100; 10 kategori ve 100 kontrol noktasından oluşur. Her madde Uygun (100 puan), Kısmen Uygun (50 puan) veya Uygun Değil (0 puan) olarak değerlendirilir. İstasyonda karşılığı olmayan maddeler, örneğin o lokasyonda bulunmayan bir alanla ilgili kontrol, Uygulanamaz olarak işaretlenir.
Madde puanları kategori ağırlıklarıyla birleştirilerek 100 üzerinden tek bir lokasyon skoru oluşur. Varsayılan ağırlıklarda İş Güvenliği & Risk ile Marka / Görsel Standart en yüksek paya sahiptir; pilot aşamasında kategori kapsamı, soru seti ve skor ağırlıkları müşteriyle birlikte onaylanır.
Skor üç renkle okunur: 90–100 standarda uygun (yeşil), 75–89 iyileştirme gerekli (sarı), 0–74 öncelikli aksiyon (kırmızı). Böylece merkez ekip yüzlerce istasyon arasından hangisine önce gidilmesi gerektiğini tek bakışta görür. Varsayılan kategori ağırlıkları şöyledir:
- Dış Alan & Cephe: 10
- Tabela / Totem / Görsel: 10
- Temizlik & Hijyen: 10
- Mobilya / Ekipman: 10
- Teknik & Fiziksel Durum: 10
- İş Güvenliği & Risk: 15
- Marka / Görsel Standart: 15
- Müşteri Deneyimi: 10
- Operasyon & Uygulama: 5
- Yönetim / Veri / Uygunluk: 5
Kanıt kuralı: neler kayda alınmalı?
Kanıtı olmayan bulgu tartışmaya açıktır. Bu nedenle BİGEL denetiminde her madde fotoğraf, konum, tarih ve açıklamayla kanıtlanır. Fotoğraf kuralı soru bazında tanımlanır: bazı maddelerde fotoğraf yalnızca uygunsuzluk varsa istenir (şartlı), bazılarında her durumda zorunludur, bazılarında ise öncesi ve sonrası fotoğraf gerekir.
Fotoğrafların karşılaştırılabilir olması için aynı noktanın her ziyarette aynı açıdan çekilmesi önemlidir. Totemin tam cepheden, kanopinin aynı köşeden, pompa adasının aynı yönden çekilmesi; dönemler ve istasyonlar arasında gerçek bir kıyas yapılmasını sağlar.
- Ziyaret tarihi, saati, lokasyon ve denetimi yapan ekip
- Her madde için sonuç: Uygun, Kısmen Uygun, Uygun Değil veya Uygulanamaz
- Uygunsuzluklar için standart açıdan çekilmiş fotoğraf ve kısa açıklama
- Bulgunun önceliği (kritik, yüksek, orta, düşük)
- Önerilen aksiyon ve aksiyonun hangi ekibe ait olduğu
Denetim ne sıklıkla yapılmalı?
Her ağ için geçerli tek bir denetim sıklığı yoktur. Doğru sıklık; istasyon sayısına, bölgesel dağılıma, önceki skorlara, trafik yoğunluğuna, kampanya takvimine ve markanın kendi standart kitabına göre belirlenir. Düşük skor alan istasyonların daha sık ziyaret edilmesi, istikrarlı biçimde yüksek skor alanların ise daha seyrek takvime alınması yaygın bir yaklaşımdır.
BİGEL AUDIT farklı ihtiyaçlar için farklı hizmet modelleri sunar ve bunlar birlikte kullanılabilir.
- Lokasyon bazlı audit: belirli istasyonlarda tek seferlik denetim.
- Periyodik audit: aylık, üç aylık, altı aylık veya yıllık tekrar eden program.
- Proje audit: kampanya, açılış veya tabela değişimi sonrasında toplu kontrol.
- Franchise audit: bayi ağında standart uyumunun merkez adına ölçülmesi.
Bulgudan iş emrine
Denetimin değeri, bulguların kapanmasıyla ortaya çıkar. Skor raporu bir sonraki denetime kadar rafta bekliyorsa aynı bulgular tekrar eder. Bu nedenle her bulgu bir sorumluya, bir hedef tarihe ve bir kapanış kanıtına bağlanmalıdır.
Temizlik kaynaklı bulgular CLEAN programına, fiziksel hasar ve sabitleme gerektiren bulgular CARE iş emrine dönüşür. İş güvenliği ve risk içeren bulgular ilk sıraya alınır. Elektrik ve mekanik tesisat gibi yasal yetki gerektiren işler uygun uzmanlarla koordine edilir; kapanış, sonrası fotoğrafıyla doğrulanır.
- Bulguyu önceliklendirin: önce güvenlik, sonra marka görünürlüğü, sonra diğerleri.
- Her bulgu için sorumlu ve hedef tarih belirleyin.
- Kapanışı sonrası fotoğrafla kanıtlayın.
- Bir sonraki denetimde kapanan bulguyu yeniden kontrol edin.
BİGEL nasıl yapar?
BİGEL, akaryakıt istasyonu ağları için marka standart denetimini AUDIT 100 ile fotoğraflı ve skorlu olarak yürütür; bulguları CLEAN ve CARE ile sahada kapatır. Denetim çatısı ve AUDIT 100 ayrıntıları BİGEL AUDIT sayfasında yer alır. Sözleşmeden önce seçili istasyonlarda sonucu görmek isterseniz pilot uygulama talep edebilirsiniz.
Akaryakıt istasyonu denetimi →Akaryakıt istasyonu temizliği →BİGEL AUDIT →Pilot başvurusu →